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Nous accueillons avec grand plaisir vos questions, retours et suggestions pour perfectionner Masarif.

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Pour nous permettre d’analyser rapidement votre demande, merci d’indiquer :

  • Le modèle de votre appareil et la version du système d’exploitation (ex. iPhone 15 sous iOS 18 ou Google Pixel sous Android 14).
  • La version de l’application Masarif (visible en bas de l’écran Paramètres dans l’application).
  • Une description claire du problème ou de la question, ainsi que les étapes pour le reproduire.
  • Une capture d’écran si le souci concerne l’affichage ou l’interface visuelle.

Rappel de sécurité : Ne nous envoyez JAMAIS d’informations bancaires confidentielles, de soldes personnels ou de mots de passe par e-mail.

Questions fréquentes d’assistance

Comment créer une sauvegarde de mes données ?
Dans Masarif, allez dans Paramètres > Sauvegarde et export. Choisissez « Exporter le fichier de sauvegarde » ou « Exporter au format CSV », puis enregistrez le fichier à l’endroit souhaité (fichiers locaux, partage e-mail personnel ou stockage cloud).
Comment restaurer mes données depuis une sauvegarde ?
Allez dans Paramètres > Sauvegarde et export > « Restaurer depuis une sauvegarde », puis sélectionnez le fichier précédemment exporté. Vos opérations, portefeuilles et budgets seront immédiatement réintégrés.
Comment désactiver les notifications ?
Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment depuis les paramètres de l’application ou dans les réglages système de votre téléphone. La désactivation dans l’application supprime automatiquement l’enregistrement de votre appareil de notre service de notifications.
Comment arrêter la synchronisation cloud ?
Rendez-vous dans Paramètres > Synchronisation cloud et désactivez l’option. La synchronisation cesse immédiatement. Vos données locales restent sur votre téléphone, et vous pouvez supprimer les copies distantes directement dans les réglages de votre compte iCloud ou Google Drive.
Comment supprimer définitivement toutes mes données ?
Puisque vos données sont stockées uniquement sur votre appareil, la simple désinstallation de l’application supprime immédiatement et de façon irréversible l’ensemble des données locales. Si vous aviez activé la synchronisation cloud, vous pouvez supprimer le dossier de sauvegarde dans iCloud ou Google Drive.